FAQ du Black Friday

Toutes nos options de paiement habituelles resteront les mêmes pour le Black Friday, y compris Klarna, vous pouvez donc acheter maintenant et payer plus tard! Assurez-vous de vérifier que votre adresse d'expédition et votre adresse de facturation sont correctes avant de vérifier. Certaines options de remplissage automatique enverront votre commande à la mauvaise adresse!

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez; Assurez-vous que toutes les informations de paiement sont correctes, assurez-vous que votre adresse de facturation est correcte ou essayez un mode ou une carte de paiement différente.

Ai-je besoin d'un compte pour acheter avec vous?

Non, vous pouvez consulter en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte à l'avance afin que tous vos détails soient prêts à partir. Vous ne voulez pas manquer car vous ne pouviez pas taper assez rapidement!

Mes articles sont-ils réservés si dans mon panier?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Veuillez garder un œil sur votre boîte de réception par e-mail, parfois ces e-mails se retrouveront dans vos ordures ou toujours en train d'envoyer! Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivant la mise en place de votre écran de confirmation de commande sur place, veuillez vérifier auprès de votre banque pour voir si le paiement est passé. Si le paiement a été effectué, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. C'est peut-être que dans toute l'excitation de notre vente, vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail!

J'ai entré la mauvaise adresse e-mail. Puis-je le changer?

Ne paniquez pas, nous l'avons tous fait et nous savons que le Black Friday est très excitant! Si vous avez atteint notre page de confirmation, nous aurons reçu votre achat et vous le préparerez à vous envoyer.

N'hésitez pas à contacter l'équipe du support client via le chat en direct avec vos détails corrects et ils le modifieront pour vous et renvoyer la confirmation de commande.

Puis-je retourner mes articles de vente?

Tous les articles seront éligibles pour le retour et le remboursement en dehors des articles achetés à la collection de 70%. Ces articles sont pour la vente finale et nous ne pouvons donc accepter aucun retour. Si vous avez des questions concernant ces articles, vous pouvez contacter le support client par e-mail ou en direct. Si ces articles sont considérés comme défectueux, nous pourrons offrir un crédit en magasin.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez vraiment annuler votre commande (nous ne serons pas en colère ... juste déçus), veuillez contacter notre équipe de service client aussi rapidement que vous le pouvez en utilisant l'annulation urgente du titre du sujet suivie de votre numéro de commande.

Comment Covid-19 affectera-t-il ma commande?

Réponses plus lentes:

Bien que la plupart d'entre nous soient WFH, nous travaillons toujours dur et faisons tout ce qu'il faut pour répondre à vos questions rapidement et efficacement! Nous nous attendons actuellement à un nombre très élevé de commandes et de courriels, mais nous travaillerons 24 heures sur 24 pour répondre à vos e-mails et DMS aussi vite que possible.

Temps d'expédition et de livraison:

Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que notre équipe logistique à l'entrepôt est dans des conditions sûres, de nos côtés, toutes les commandes sont traitées comme d'habitude. En raison des volumes élevés de commande au cours de cette période, il peut y avoir de légers retards sur les temps d'expédition.

Veuillez également noter qu'en raison des réglementations de distanciation sociale, les délais de livraison peuvent varier en raison des perturbations du service postal à la suite de Covid-19.

Retour

Toutes les commandes ont actuellement une période de retour de 45 jours; Cela restera le même pour notre vente du Black Friday. Par exemple, si vous deviez acheter chez nous le 27ede novembre, vous auriez jusqu'au 11 janvier pour enregistrer un retour via notre portail de retour en ligne -ICI